Pravidlá poskytovania refundácií

Máme zavedené 30-dňové pravidlá vrátenia. Znamená to, že od prijatia položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Aby bolo možné položku vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj potvrdenie alebo doklad o nákupe.

Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese info@simoexpress.sk. Upozorňujeme, že vrátené položky bude potrebné odoslať na túto adresu: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ak vaše vrátenie prijmeme, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky odoslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás kedykoľvek môžete kontaktovať na adrese info@simoexpress.sk.

Škody a problémy
Skontrolujte svoju objednávku po prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť ho.

Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Určité typy položiek nemožno vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), vlastné produkty (napríklad špeciálne objednávky alebo prispôsobené položky) a tovar osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické produkty). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. V prípade otázok alebo obáv týkajúcich sa vašej konkrétnej položky nás kontaktujte.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavnených položiek ani darčekových kariet.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zaručiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte. Akonáhle bude vrátenie prijaté, vykonajte samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti máte v prípade, že sa tovar posiela do Európskej únie, právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Podobne ako v predchádzajúcom prípade, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať potvrdenie alebo doklad o nákupe.

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Nezabúdajte, že aj vašej banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže chvíľu trvať, kým spracuje a odošle vrátené peniaze.
Ak od nášho schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@simoexpress.sk.

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií na tovary zakúpené prostredníctvom internetového obchodu SimoExpress.sk v súlade so zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

1. Záručné podmienky Nové diely: záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Repasované diely: záručná doba je 12 mesiacov od prevzatia tovaru. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou, neodbornou manipuláciou alebo mechanickým poškodením.

2. Uplatnenie reklamácie Reklamáciu uplatnite emailom na info@simoexpress.sk alebo písomne na adresu: Nolčovo 14, 038 54 Nolčovo. Uveďte: číslo objednávky, číslo dielu, popis závady a kontaktné údaje.

3. Vybavenie reklamácie Potvrdenie prijatia do 3 pracovných dní. Vybavenie do 30 dní od uplatnenia.

4. Spôsoby vybavenia