Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených na simoexpress.sk. Predávajúci: MEM Slovakia s. r. o., Nolčovo 14, 038 54 Nolčovo, IČO: 56 535 597, info@simoexpress.sk, +421 940 204 399.
1. Záručná doba
- nový tovar: 24 mesiacov
- repasovaný a použitý tovar: 12 mesiacov
- opravy, oprava výmenou, generálka: 12 mesiacov na vykonanú prácu a vymenené súčiastky
- tovar predaný ako „použitý, netestovaný“: bez záruky (je to pri ňom výslovne uvedené)
Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru. O dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa predlžuje.
2. Ako reklamovať
- Pošlite e-mail na info@simoexpress.sk s číslom objednávky alebo faktúry, objednávacím číslom dielu, popisom vady (chybové hlásenie, kedy a ako sa prejavila) a fotkou štítku.
- Dohodneme spôsob doručenia a diel pošlite na adresu MEM Slovakia s. r. o., Nolčovo 14, 038 54 Nolčovo, vhodne zabalený (antistatický obal, ochrana proti nárazu).
- Potvrdenie o uplatnení reklamácie vám pošleme e-mailom.
Reklamácia sa uplatňuje u predávajúceho. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť aj osobne v sídle predávajúceho po predchádzajúcej dohode.
3. Vybavenie reklamácie
Spotrebiteľ má pri oprávnenej reklamácii právo zvoliť si opravu alebo výmenu dielu za bezchybný kus rovnakého typu; predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť len vtedy, ak je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo sa vada opakuje, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
Kupujúcemu-podnikateľovi predávajúci pri oprávnenej reklamácii podľa povahy vady diel opraví, vymení za bezchybný rovnakého typu, alebo – ak to nie je možné – poskytne primeranú zľavu alebo vráti kúpnu cenu. Spotrebiteľovi predávajúci reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o spôsobe vybavenia mu vydá písomný doklad. Kupujúcemu-podnikateľovi vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom.
Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie dôvod. Ak diagnostika preukáže, že vada nie je vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá (napr. prepätie, nesprávne zapojenie, mechanické poškodenie), kupujúcemu môže po predchádzajúcej dohode ponúknuť platenú opravu.
4. Na čo sa záruka nevzťahuje
- vady spôsobené nesprávnou montážou, zapojením alebo nastavením parametrov
- poškodenie prepätím, skratom v stroji, prevádzkou mimo parametrov výrobcu
- mechanické poškodenie, zatečenie, znečistenie po dodaní
- zásah alebo oprava treťou osobou, poškodené či odstránené plomby a štítky
- bežné opotrebenie
5. Odstúpenie od zmluvy – vzorový formulár (len spotrebiteľ)
Vyplňte a pošlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Komu: MEM Slovakia s. r. o., Nolčovo 14, 038 54 Nolčovo, info@simoexpress.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / túto službu: ....................................
Číslo objednávky: ....................................
Dátum objednania / dátum prijatia: ....................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ....................................
Adresa spotrebiteľa: ....................................
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: ....................................
Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ....................................
Dátum: ....................................
6. Riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Dozor vykonáva Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 26. 9. 2026.